Qualitätsmanagement

Wir haben uns einer besonderen Herausforderung gestellt: Wir haben die Chance, Menschen mit einer geistigen Behinderung ein Zuhause zu geben oder sie in ihren eigenen Räumlichkeiten zu begleiten. Unser Ziel ist es, ihnen assistierend zur Seite zu stehen und eine größtmögliche Lebensqualität zu ermöglichen.

Unser zertifiziertes, lebendiges Qualitätsmanagementsystem (QMS) gilt für den gesamten Wohnbereich der Lebenshilfe Kreisvereinigung Mettmann. Hierzu gehören alle Wohneinrichtungen sowie das Betreute Wohnen im gesamten Kreisgebiet.
 
Unser QM-System ist ein hervorragender Leitfaden für alle unsere Mitarbeiter/Innen, es ist ein „lebendiges“ System, es „lebt“ von guten Ideen und deren Umsetzung und gibt Hilfe für Problemlösungen.

Neben der Erfüllung von Bedürfnissen und der Zufriedenheit von Menschen mit geistiger Behinderung und deren Angehörigen in unserer Kreisvereinigung, ist die kontinuierliche Verbesserung ein zentraler Bestandteil unseres Qualitätsmanagementsystems. Unser Qualitätsmanagementsystem dient der Sicherung der Qualität aller von uns erbrachten Leistungen und der dazugehörigen Prozesse. Dies ist in schriftlichen Grundsätzen und Prozessbeschreibungen in einem Qualitätsmanagement-Handbuch festgelegt. Unser QMS umfasst alle Maßnahmen und Forderungen, die sich aus der DIN EN ISO 9001:2008 ergeben.
Es gibt Leitprozesse, Kernprozesse sowie Unterstützende Prozesse, die miteinander in Wechselwirkung stehen.

Leitungsprozesse:
Die Leitungsprozesse sind die für alle Mitarbeiter bindende Wertvorstellungen der Lebenshilfe sowie  Ziele und Grundsätze im Bereich Wohnen. Ebenfalls sind hier  Verantwortlichkeiten innerhalb der Lebenshilfe sowie die geplanten Maßnahmen im Personalwesen, der Personalentwicklung und der Personalqualifizierung beschrieben.
Kernprozesse:
Kernprozesse dienen der Realisierung unserer unmittelbaren Dienstleistungen und Tätigkeiten im Bereich Wohnen unter der Beachtung der Leitziele. Jedem Kernprozess unterliegen verschiedene Prozessbeschreibungen oder Arbeitsanweisungen.
Unterstützende Prozesse:
Um die beschriebenen Leitziele und Ziele der Kernprozesse erreichen zu können, bedarf es der Organisation von Unterstützenden Prozessen. Diese Prozesse werden nicht unmittelbar am Kunden ausgeführt, sind aber unabdingbar notwendig.